最近、最寄りのスーパーが改装した。
私が普段よく利用しているスーパーは２軒ある。メインで使っているのは「業務スーパーよりはマシだけど…って感じのお安めスーパー」。サブで利用しているのはお安めスーパーよりも良さ気だけど高級スーパーや大手って訳でもない中堅スーパー」。
今回リニュアルしたのは後者の中堅スーパー。１階が食料品で２階には雑貨や衣料品が売っているようなスーパーで、２階には子ども向けのアーケードゲーム機（妖怪ウォッチとか、仮面ライダーとか、アイカツとか）が設置されている。
改装と言っても中がガラッっと変わった訳ではなくて、ちょこちょこっとレイアウトが変更されたり、陳列棚が今風になったりした程度。
そして今までは無かった「お客様の声」のコーナーが設置された。利用者が苦情とか要望とかを書いて投函すると、店側から返事が返ってくるアレだ。
私は４３年間生きてきて「お客様の声」に投稿した事は１度も無い。
欠陥商品に対してメーカー等にクレームを入れた事はあるけれど、利用しているスーパーには、これと言って思い入れも無いし「こうして欲しい」などと言う要望を出そうなんて考えたことも無かった。
しかし意外と「お客様の声」に投稿する人は多いらしく、利用者と店側のやりとりは訪れるたびに楽しく読ませてもらっている。
「お客様の声」のコーナーは小学２年生になる娘にとっても気になるコーナーになってしまったらしい。そして、なんと娘は７歳にして「お客様の声」のコーナーに投稿して、先日店側からお返事を戴いた。
娘の投稿は「２階にアイカツだけじゃなくて、プリパラも置いてください」と言う内容。
「アイカツ」と「プリパラ」は、女児向けのアーケードゲームでアイドルに可愛い服を着せて躍らせる「着せ変えの出来るリズムゲーム」のようなもの。
娘はプリパラが好きなのだけどプリパラは遠征していくようなショッピングセンターにしか置いていないため、月に２～３回遊ばせてもらえない。
以前から「中堅スーパーにも置いてたらいいのに……」と言っていたのだけれど「お客様の声」のコーナーを見て自分もお願いしてみようと思ったらしい。
店側からの回答は「検討しましたが筐体（ゲーム機本体）が欠品状態なので、設置する事は出来ませんでした」との事だった。
娘はガッカリしていたけれど「ゲーム機が売れ切れちゃうほど人気があるんだね」と納得していた。
今まで「お客様の声に投稿する人って、どんな人なんだろうなぁ」と不思議に思っていた。なので、まさか我が子が投稿する人だとは思ってもおらず、娘の行動にはちょっと吃驚させられた。
そして、子どものお願いにも真面目に答えてくれたお店の誠意を嬉しく思った。娘も大人にちゃんと対応してもらって嬉しかったと思う。
