ニキビに悩んでいる娘のためにプロアクティブを買ってみたけれど、残念ながらプロアクティブは効かなかった。
お試しセットで注文したプロアクティブを使い切ったら辞めようって事になった…と言う話を日記に書いて「さあ、これでプロアクティブの話はオシマイ」と思っていたのだけれど、プロアクティブの騒動はまだ終わってはいなかった。
私の場合、プロアクティブはネットで注文した。
注文したのは「初回お試しセット」ってヤツだ。プロアクティブ一式と、洗顔ブラシとボディブラシがついてくる。
プロアクティブの売りは「効果が無かったら60日間は全額返金します」って事だけど、私は返金は考えてはおらず「使ってみて効かなかったら次は注文しないだけのこと」くらいのノリで考えていた。
しかしプロアクティブのシステムはそうじゃなかった。
初回お試しセットを注文した時点で、注文しくなくても自動的に2回目のセットが送られくる仕様だったのだ。
申し込む時にちゃんと読まなかった私が悪いのだけど、プロアクティブから「次回のお届け日について」みたいなメールが届いたのだ。
プロアクティブからのメール
マイページからログインして、注文内容が変更出来る…との事らしいので「なるほど。注文を削除すれば良い訳ですね」とログインしたのだけど、注文を増やす事は出来ても削除ボタンが見当たらない。
「定期お届けの停止」と言うボタンがあったので「なるほど。ここで手続きすれば良いのね」とクリックしてみたところ、まさかの展開に絶望した。
プロアクティブ定期お届けの停止画面
マジかよ…ネットでポチっと申し込む事が出来たのに、解約する時は電話しなきゃならないのかよ…。
そうは言っても効かないのに2セット目を買う気なんて無いので、フリーダイヤルに電話してみることにした。
プロアクティブの解約手続き
それにしても…だ。私は基本、専業主婦で在宅ワークをしている程度なので、時間の都合はつくけれど、フルタイムで働いている人にとって「営業時間内に電話で手続きする」って、ちょっと面倒くさ過ぎやしないだろうか？
「何のためのインターネットホームページなんだ？」と憤りつつ担当者に解約を申し出てみた。
解約の手続きをお願いします
どのような理由での解約でしょうか？
子どもが使っていたのですが、肌に合わないようなので…
もう少しお使いなられてはいかがでしようか？ 弊社の製品は続けていかって戴かないと効果を実感する事が出来ません
……引き止めが入るのは想定内。
だからって、いらない物はいらない。
効果が出ないものにお金を突っ込むなんて嫌なのだ。
あの…実はむしろニキビが増えている状態なんです
なるほど。プロアクティブは毛穴の奥の汚れまで綺麗にしますから、その影響で一時ニキビが酷くなる方がおられるんです。それを越えると効果が出てきます
そうなんですか…でも…
では次の商品のお届け時期を伸ばす…と言う事でどうでしょうか？ もう少しお使い戴いて効果が出ない場合、全額返金させて戴きます。
出ちゃいましたよ。「今は毒素出してる時期だから一時的に症状が悪化しいます」って言い分。
これは完全にアウトなヤツ。
ニキビにしてもアトピーにしても「いったん症状が悪化するのは想定内のことです。悪化してから良くなります」と言うのは、皮膚トラブルを訴えられたときに業者が使う常套句。
この日は取り敢えず「次の発送を先延ばしにする」と言うことで電話を切った。
本当にメールで解約出来ないのか？
私がどうして一旦、話を引き伸ばしたかと言うと、電話でやり取りをしている中で「プロアクティブって本当にメールで解約出来ないの？」って事に疑問を持ってしまったから。
- ネットで契約→解約はネットでは出来ない→電話で引き止める
……この流れ、ちょっと悪質だな…と。
ＨＰには大っぴらに書いていないものの、絶対に方法がある気がして調べてみたところ、やはりメールで解約する事も出来る事がわかった。
プロアクティブの解約メールの送り先と内容
解約メールのアドレス→ cs@proactiv.co.jp
- プロアクティブを解約したいと言う意思表明
- 住所
- 名前
- 電話番号
- 退会理由
実際、電話で解約したいと申し出た時に聞かれた内容もメールで申告する内容と全く同じ。
メールを送ると数日中に返信メールが届くのでこれで解約ＯＫ。
念のため、プロアクティブのマイページで次回発送予定の商品が停止されているかを確認してください。
60日間返金保証について
私は最初にも書いたけれど、返金保証を使うつもりはなく返金は求めなかった。
効果はともかく、使ったのは事実だし、後悔はしていない。
ただ、プロアクティブに電話で問い合わせをした時に、返金についての説明があったので付け加えておきたい。
返金をしてもらいたい場合、使ったセットの空き容器は返品する必要がある。空き容器が無いと返金には応じられないとの事なので、くれぐれも空き容器を捨てないで戴きたい。
私は返金手続きをしていないので、メールで返金手続きが出来るかどうかは不明。
担当者から「お電話戴ければ返金手続きについて改めてご説明します」との説明を受けた。
ちなみに。プロアクティブＨＰをよく読むと、こっそりと隅っこにこう書いてある。
※返品の場合はお問い合わせ窓口（0120-010-567）までご連絡ください。ご連絡をいただいたお客様に、返品用紙を送付させていただきます。返品用紙を商品に同封の上、指定の返送先までご返送ください。なお、事前にご連絡のない場合は、返品はお受けできません。
プロアクティブＨＰより引用
返金して欲しい場合は、直接プロアクティブに電話して、引き止めにもくじけずに頑張るしかないみたい。
プロアクティブを試してみたい方に
プロアクティブは「効果がなければ60日間返金ＯＫ」「初回セットは4980円」みたいな感じになっている。
- 本当に効くかどうか分からないけどちょっと試してみたい
- 高いて聞くけど手を出せない値段でもない
- 効かなければ次は買わなくていいし…
……みたいな気持ちで「まずは試してみよう」ってなる人が多いと思う。実際、我が家もそうだった。
スキンケア商品は人それぞれに合う・合わないがあるので、使ってみるのは良いと思うのだけど、これからプロアクティブを試そうと思っている方に私は言いたい。
- 初回セットを頼んだら、自動的に2回目が送られてくる
- 初回セットで合わないと感じたら、すぐに解約するべし
- 解約だけならメールでも可能
- 返金希望の場合、容器は絶対に捨てちゃ駄目
娘のために「試してみるのはいいんじゃない？」と軽い気持ちで購入したプロアクティブ。
私も色々と勉強させてもらった。今回はお金を無駄にした訳じゃなかったけど、何でも申し込む時はもっとしっかり内容を確認する必要があるな…と。
私の体験談がニキビにお悩みで「プロアクティブ試してみたいな～」って方の参考になれば幸いです。
